Автор: Евграфова Светлана Николаевна
Коммуникационная политика организации — это совокупность стратегий, тактик и действий, направленных на создание и поддержание эффективного взаимодействия с различными заинтересованными сторонами, включая клиентов, партнеров, сотрудников, инвесторов, СМИ и общественность в целом [6, с. 247]. Она включает в себя планирование, разработку и реализацию коммуникационных стратегий, которые помогают организации достигать своих целей, повышать узнаваемость и авторитет на рынке, улучшать взаимодействие с заинтересованными сторонами, создавать позитивный имидж и бренд, а также обеспечивать эффективное управление репутацией.
Коммуникационная политика включает в себя использование различных каналов коммуникации, таких как веб-сайты, социальные сети, пресс-релизы, реклама, мероприятия, корпоративные издания, и другие коммуникационные инструменты. Она также предполагает установление эффективных систем коммуникации внутри организации, чтобы обеспечить прозрачность, своевременность и точность передачи информации между различными подразделениями и участниками бизнес-процессов [8, с. 13].
Сущность коммуникационной политики организации заключается в создании эффективной системы взаимодействия и обмена информацией между организацией и ее заинтересованными сторонами. Она помогает организации строить и поддерживать позитивные отношения с различными группами, повышать уровень доверия и лояльности, улучшать имидж и репутацию, а также достигать различных целей, таких как увеличение продаж, привлечение инвестиций и т.д.
Значение коммуникационной политики для предприятия определяется реалиями рынка. На современном этапе мирового развития отмечаются следующие особенности состояния рынка [2, с. 43]:
— высокая насыщенность рынка, спрос на котором во многом определяется необходимостью замены
потребленного товара;
— проблемы с созданием принципиально новых продуктов;
— высокие стандарты (обязательные требования, предъявляемые к продукту), затрудняющие дифференциацию продуктов через качество или цену;
— необходимость экономического роста предприятий находиться в противоречии со стремлением к сбережениям покупателя.
Развитие информационно-коммуникативных технологий и виртуальных платформ, предоставляющих пользователям мультимедийные возможности организации повседневности, достигло такого уровня, что исследователи заявляют о становлении цифрового общества, эпохе коммуникационного изобилия [3], Интернете как социальном институте[7, с. 39], медиатизации социальной жизни [4, с. 9] и институционализации новой отрасли социологической науки — социологии медиа [1, с. 25].
Подобная трансформация социокультурной среды, по мнению А.В. Щекотурова, стала возможной благодаря ресурсам социальных медиа, позволившим индивиду дополнять самопрезентацию и экспериментировать с идентичностью [9, с. 19]. По мнению указанного автора, об институционализации социальных медиа свидетельствуют их способности удовлетворять многие личностные и общественные потребности, формировать социальные общности и регулировать их деятельность и социальные связи, а также появление правовых норм и юридической ответственности, регламентирующих как поведение отдельного пользователя, так и взаимодействие пользователей.
Социальные сети являются мощным инструментом коммуникационной политики организации, поскольку они предоставляют возможность для быстрой и эффективной коммуникации с широкой аудиторией. Эти платформы позволяют компаниям создавать и укреплять связи с потенциальными и текущими клиентами, улучшать взаимодействие с партнерами, привлекать новых сотрудников и повышать уровень осведомленности о своих продуктах или услугах.
Основные характеристики социальных сетей в этом контексте включают следующее [5, с. 182]:
1. Массовость: Социальные сети позволяют достичь большого количества людей в режиме реального времени. Это позволяет организации быстро распространять информацию и общаться с широкой аудиторией.
2. Интерактивность: Социальные сети позволяют организациям взаимодействовать с аудиторией, что делает коммуникацию более эффективной и дает возможность получать обратную связь.
3. Гибкость: Социальные сети позволяют организациям выбирать формат и тип контента, который они хотят распространять. Это может быть текст, фото, видео, аудио или комбинация из них.
4. Возможность персонализации: Социальные сети позволяют организациям создавать персонализированные сообщения для различных аудиторий в соответствии с их предпочтениями и интересами.
5. Возможность расширения сети: Социальные сети могут помочь организации расширить свою аудиторию путем привлечения новых подписчиков и фолловеров через различные механизмы, такие как рекомендации, хэштеги и платную рекламу.
6. Аналитика: Социальные сети позволяют организациям измерять эффективность своей коммуникационной политики через аналитические инструменты, такие как статистика просмотров, лайков, репостов и комментариев.
7. Мобильность: Социальные сети доступны на мобильных устройствах, что делает возможным постоянное взаимодействие с аудиторией в любое время и в любом месте.
Резюмируя вышесказанное, можно сделать следующие выводы:
1. Социальные сети позволяют организациям собирать обратную связь от своих клиентов и анализировать ее, чтобы определить потребности и ожидания своей аудитории. Это может помочь компаниям более точно настраивать свои коммуникационные стратегии, улучшать качество своих продуктов или услуг и демонстрировать свою ответственность и прозрачность перед своими клиентами.
2. Организации могут использовать социальные сети для создания лояльности своих клиентов, расширения своей аудитории и увеличения узнаваемости своего бренда. Путем публикации интересного контента, включая видео, изображения и статьи, компании могут привлекать внимание широкой аудитории и поддерживать связь с ней.
3. В целом, социальные сети предоставляют организациям мощный инструмент для коммуникации с их аудиторией и улучшения их коммуникационной политики. Компании, которые используют социальные сети как эффективный канал связи, могут повысить свою конкурентоспособность и укрепить свое присутствие на рынке.
Список литературы:
1. Дукин, Р.А. Медиатизация современного общества: влияние современных медиа / Р.А. Дукин // Теория и практика общественного развития. 2016. № 2. С. 24-26.
2. Иванова, Л.П. Сущность и содержание коммуникационной политики организации на современном этапе развития менеджмента/ Л.П. Иванова // Экономика и бизнес. 2023. № 1. С. 42-26.
3. Кин, Дж. Демократия и декаданс медиа / пер. с англ. Д. Кралечкина; под науч. ред. А. Смирнова; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». Москва: Изд. дом Высшей школы экономики, 2015. 312 с.
4. Коломиец, В.П. Социология массовой коммуникации в обществе коммуникационного изобилия / В.П. Коломиец // Социологические исследования. 2017. № 6. С. 3-14.
5. Нигматзянова, А.В. Использование социальных сетей в коммуникативной политике современных организаций / А.В. Нигматзянова / Моделирование в менеджменте как основа исследования экономических проблем модернизации: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. Уфа: ООО «Аэтерна», 2017. С. 180-184.
6. Потемкин, В.К. Коммуникативная политика предприятий и организаций: социально-экономические и управленческие практики /
В.К. Потемкин / Современный менеджмент: проблемы и перспективы: сборник статей по итогам XVII национальной научно практической конференции с международным участием. В двух частях. Санкт-Петербург, 2022. С. 246-260.
7. Хлипун, В.В. Становление интернета как социального института / В.В. Хлипун // Известия ВГТУ. 2011. Т. 9. № 7. С. 38-42.
8. Хуссейн, И.Д. Цифровые маркетинговые коммуникации: учебное пособие для вузов / И.Д. Хуссейн. Москва: Издательство Юрайт, 2023. 68 с.
9. Щекотуров, А.В. Социальные медиа становление нового макдональдизированного института / А.В. Щекотуров // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. 2020. Т. 20. № 1. С. 18-29.