Автор: Анпилогов Максим Артемович ,Чернобровкин Алексей Викторович
В современном мире каждому трудно представить свою жизнь без современных технологий, которые во многом упрощают быт. С каждым годом происходит внедрение новых инноваций, ведущие специалисты находят новые способы и методы совершенствования каждой сферы жизни. Стоит отметить, что это касается и в области платежных организаций. Кассовое обслуживание клиентов, кредитование, выпуск, покупка и продажа ценных бумаг – все это является результатом деятельности банковской системы.
За последние годы развитие данной сферы подверглось самым неожиданным периодам, а именно, активный рост резко сменялся кризисными явлениями, глобальное изменение концепции предоставления услуг, выявление ошибок, которые требовали четких указаний и дополнений. Однако также необходимо придерживаться мнения о том, что ключевым фактором успешного внедрения новых технологий является скорость вывода нового продукта на рынок услуг, что при достаточно быстром реагировании помогает получить определенные преимущества [1].
Ключевым фактором изменений выступает развитие финансовых технологий. Данная отрасль технологий в свою очередь представляет собой совокупность информационных технологий и средств телекоммуникации [2, с. 152]. К ним можно отнести специализированные компьютерные программы, средства защиты информации, защиты банковских карт, кассовых узлов и т.д. Стоит отметить, что информационные технологии направлены на обеспечение устойчивости кредитной организации и на упрощение процесса ее работы. Следовательно, современные технологии делают работы кредитных организаций быстрее и надежнее, устанавливают единые формы предоставления данных, а также помогают усовершенствовать документооборот для взаимодействия сотрудников.
Во многом стоит сказать, что финансовые организации стремятся сокращать количество взаимодействий с клиентами при этом, непосредственный контакт, эффективность обслуживания остается на высоком уровне. В свою очередь, данное обстоятельство связано с тем, что со стороны финансовых субъектов постоянно идет определенный контроль трендов, потребностей заказчиков, потребителей услуг. Примером могут являться различные системы кэш-бэка, которые банки используют для привлечения новых клиентов или удержания старых.
Одной из разновидности новых услуг, которые начали более часто использовать финансовые организации – чат-боты. Множество банковских организаций для ведения общения с клиентами, а также в целях автоматизации повседневной работы сотрудников, стали внедрять чат-боты на основе искусственного интеллекта. Они во многом реализуют роль определенных советников по вопросам финансового расчета, открытию брокерского счета, а также некоторые из них дают рекомендации по составлению инвестиционного портфеля. Также задача многих чат-ботов сводится к оказанию помощи в службе поддержки, а именно в освобождении многих операторов от дополнительной нагрузки со стороны клиентов [3].
Стоит также отметить, что такая технология, как NFC, до определенного момента имело распространение в РФ. Однако в связи с политическими событиями, данная технология для многих финансовых организаций стала затруднительна в использовании. Данная технология во многом позволяет с помощью смартфонов оплачивать товары и услуги.
В последнее время банковские организации начали использовать сервис Face2Pay. Данная система функционирует на основе биометрической системы распознавания лиц. В свою очередь, для начала пользователем создается профиль, фотография и приложение банка, затем, числовой код, который несет в себе информацию о характеристики лица, интегрируется с платежным инструментом лица. Во многом данная технология позволит упростить совершение покупок, так как необходимость использования карт уйдет на второй план.
Также не менее интересная технология, которая находится в данное время еще в разработке. Данная технология является актуальной для лиц, которые часто злоупотребляют шоппингом. Сервис, который находится в разработке, предлагает своим клиентам, нового робота-советника, который будет остерегать лиц от необдуманных покупок. Робот-советник, на основе анализа финансового состояния клиента, сделает вывод о том, относится ли данная покупка к категории необходимых, а затем в случае отрицательного результата отправит оповещение [4].
Основная цель всех финансовых организаций в инновационной среде сводится к усилению конкурентной борьбы за клиентов, выражающейся в потребности достаточной информации о клиентах и рынках, способности прогнозировать нужды клиентов, а также внедрение собственной информационной системы, охватывающей все аспекты деятельности банка.
В свою очередь, финансовые организации не всегда способны самостоятельно внедрить те или иные инновационные технологии. В банковской организации есть два выхода, первый – организация собственного отдела по разработке финансовых технологий, второй – использования аутсорсинга. Второй вариант является наиболее предпочтительным, так как для финансовой организации, создание отдельного отдела, который не будет непосредственно связан с финансами, будет проблематично. Первый вариант может во многом использоваться большими финансовыми компаниями, которые имеют достаточно денежных средств для поддержания отдельного структурного отдела в своей системе. Стоит отметить, что по мнению американского ученого Дж. Мура, элементы экосистемы эволюционируют таким образом, чтобы в наибольшей степени удовлетворять потребности клиента в долгосрочном периоде [5].
Таким образом, можно с уверенностью сказать, что в современное время новые технологии в финансовой сфере начали внедряться повсеместно. Во многом это объясняется тем, что каждая финансовая организация стремится предложить инновационный продукт, который привлечет новых пользователей, а следовательно новые денежные средства. Новые технологии используются банковскими организациями также с целью упрощения жизни обычным пользователям. Однако банки, независимо от использования новых технологий, всегда стремятся сохранить безопасность денежных средств своих клиентов – это во многом обуславливает длительность внедрения новых технологий в финансовую среду.